Como escrever uma reclamação que resulta

O que incluir

• Os seus dados completos (nome, morada, NIF, email, telefone) e o número de cliente, contrato ou encomenda.
• Os factos, por ordem cronológica, com datas e valores.
• A base legal (por exemplo, garantia legal, livre resolução, prescrição de faturas).
• O que pretende, de forma concreta: reparação, substituição, reembolso de X €, anulação da fatura n.º Y.
• Um prazo de resposta (por exemplo, 10 dias úteis) e o que fará se não houver resposta (Livro de Reclamações, arbitragem).
• A lista de documentos que junta em anexo.

Como enviar

• Carta registada com aviso de receção — é a prova mais forte.
• Email com pedido de confirmação de leitura, para o endereço oficial de reclamações.
• Formulário no site ou área de cliente: guarde o número do pedido e faça prints.
• Em paralelo, registe no Livro de Reclamações eletrónico.

Tom

Firme e educado. Uma reclamação factual, com base legal e um pedido claro, é tratada mais depressa — e serve de prova se o caso for para arbitragem.